Esta política vale para compras feitas no Cardora Store, tanto produtos selados quanto cartas avulsas de propriedade do Cardora. Se sua dúvida é sobre uma negociação feita com outro colecionador no Marketplace, ela é tratada diretamente entre as partes, com as ferramentas de reputação e denúncia do Marketplace, não por esta política.
Como solicitar
Você pode solicitar troca ou devolução do seu pedido:
- Pelo nosso suporte, enviando um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe entra em contato assim que possível para orientar os próximos passos.
- Presencialmente, na Rua Joshey Leão, 402 — Sítio da Figueira, São Paulo/SP, mediante apresentação da nota fiscal.
Prazo para solicitar: até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
As condições mudam conforme o motivo
Arrependimento da compra (sem necessidade de justificativa). É um direito garantido por lei a toda compra feita fora de loja física (Código de Defesa do Consumidor, art. 49) — o mínimo legal é 7 dias, e a Cardora Store amplia esse prazo para 15 dias corridos.
- Produto selado: precisa retornar com o lacre de fábrica intacto, sem sinal de abertura, com todos os itens, embalagem original e nota fiscal. Uma vez rompido o lacre, o direito de arrependimento deixa de se aplicar.
- Carta avulsa: precisa retornar na mesma condição em que foi enviada — sem novos danos, dobras ou marcas — dentro da mesma proteção (sleeve/toploader) original. Toda carta vendida pelo Cardora Store é fotografada antes do envio; usamos esse registro para conferir se a carta devolvida é a mesma peça e está na mesma condição.
Produto com defeito, avaria ou pedido divergente
Se o produto chegou danificado, com o lacre violado por problema no transporte, extraviado ou diferente do que você comprou, fale com a gente imediatamente. Vamos pedir fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise. O prazo legal de garantia contra defeito é de até 90 dias (CDC, art. 26), superior ao prazo de arrependimento.
Depois da devolução
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em caso de dúvida sobre qual situação se aplica ao seu pedido, fale com a gente pelo suporte antes de enviar o produto de volta — assim garantimos que tudo corra sem imprevisto.